Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 19 de agosto de 2026

Esta Política descreve como a INNOHVASION TECH LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.959.700/0001-16 ("InnoHVasion", "nós"), coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Ela se aplica ao site innohvasion.com e às nossas soluções de automação e agentes de IA de atendimento, incluindo os serviços prestados por meio da Plataforma do WhatsApp Business.

1. Quem somos e como falar conosco

A InnoHVasion desenvolve automação de processos e agentes de IA para pequenas empresas. Atuamos como Provedor de Tecnologia da Plataforma do WhatsApp Business: construímos agentes de IA de atendimento que respondem no WhatsApp dos nossos clientes empresariais (por exemplo, uma nutricionista atendendo os próprios pacientes).

2. Nosso papel na LGPD: operadora e controladora

Na maior parte dos casos, a InnoHVasion atua como operadora de dados pessoais: tratamos os dados por conta e ordem da empresa cliente que contratou o agente de IA — e essa empresa é a controladora, responsável pelas decisões sobre o tratamento.

• Se você conversou com o WhatsApp de uma empresa atendida pela nossa tecnologia (ex.: um consultório, uma loja), essa empresa é a controladora dos seus dados. Dirija suas solicitações primeiro a ela. Também pode nos escrever — encaminharemos e apoiaremos a resposta.
• Se você entrou em contato direto com a InnoHVasion (site, prospecção comercial, nossos próprios canais), nós somos a controladora e respondemos diretamente pelos seus dados.

3. Quais dados tratamos e como

3.1. No atendimento automatizado via WhatsApp

Utilizamos a WhatsApp Cloud API, da Meta, inclusive no modo de coexistência — em que o mesmo número da empresa funciona simultaneamente no aplicativo WhatsApp Business e na API. Nesse serviço, tratamos:

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp de quem conversa com a empresa;
• Conteúdo das mensagens: texto, áudio, imagens e documentos enviados na conversa;
• Horários das mensagens e metadados necessários à entrega;
• Dados fornecidos por você na conversa, como respostas de questionários e informações de agendamento.

3.2. No site innohvasion.com

O site é institucional e não possui formulários de cadastro. Nossa hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso (como endereço IP, tipo de navegador e data/hora) em registros de operação e segurança. Sobre cookies, veja a seção 11.

3.3. Onde os dados ficam armazenados

Os dados dos atendimentos são armazenados em banco de dados Supabase (PostgreSQL), com orquestração dos fluxos em n8n, ambos em infraestrutura em nuvem. Os servidores desses provedores podem estar localizados fora do Brasil (veja a seção 6).

4. Para que usamos os dados (finalidades e bases legais)

Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não os utilizamos para finalidades incompatíveis com as descritas acima.

5. Com quem compartilhamos (sub-operadores e terceiros)

Compartilhamos dados apenas quando necessário à prestação dos serviços, com:

• Meta Platforms (WhatsApp) — plataforma por onde as mensagens trafegam, via WhatsApp Cloud API;
• Supabase — banco de dados onde as informações dos atendimentos são armazenadas;
• Provedores de modelos de IA — usados para gerar as respostas do agente a partir das mensagens recebidas;
• Serviços de transcrição de áudio — para converter mensagens de voz em texto e permitir a resposta do agente;
• Provedores de infraestrutura e hospedagem — como a orquestração em n8n e a hospedagem do site;
• Autoridades públicas — quando houver requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.

Esses fornecedores tratam os dados como sub-operadores, limitados às nossas instruções e às da empresa controladora. Não vendemos nem alugamos dados pessoais para ninguém.

6. Transferência internacional de dados

Os provedores citados acima (Meta, Supabase, provedores de modelos de IA, transcrição e hospedagem) podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a transferência se apoia nas hipóteses e salvaguardas dos arts. 33 a 36 da LGPD, como cláusulas contratuais e os compromissos de proteção de dados assumidos por esses provedores.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados dos atendimentos (quando atuamos como operadora): mantidos enquanto durar o contrato com a empresa cliente e conforme as instruções dela. No encerramento do contrato, são eliminados ou devolvidos à controladora, salvo obrigação legal de retenção.
• Contatos comerciais que não viraram contrato: até 12 meses após a última interação.
• Registros exigidos por lei (fiscais, contratuais): pelos prazos legais aplicáveis, por exemplo, 5 anos.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda previstas em lei.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou divulgação indevida — incluindo controle de acesso por necessidade, criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e uso de provedores com padrões reconhecidos de segurança.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.

9. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
• Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse;
• Obter informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Peticionar perante a ANPD.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para innohvasion@gmail.com. Responderemos em até 15 dias. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade. Quando atuamos como operadora, encaminharemos o pedido à empresa controladora e apoiaremos a resposta.

10. Como solicitar a exclusão dos seus dados

A InnoHVasion (INNOHVASION TECH LTDA, CNPJ 66.959.700/0001-16) opera agentes de IA que atendem no WhatsApp de empresas clientes. Se você conversou com um desses atendimentos — ou com a própria InnoHVasion — e deseja excluir os seus dados pessoais dos nossos sistemas, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para innohvasion@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados";
2. Informe o número de telefone usado no atendimento e, se souber, o nome da empresa com a qual você conversou;
3. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade (por exemplo, responder a partir do próprio número ou e-mail informado) antes de executar a exclusão.

Responderemos em até 15 dias e concluiremos a exclusão em até 30 dias após a confirmação de identidade, com aviso de conclusão para você.

O que é apagado: o conteúdo das suas conversas (texto, áudio, imagens e documentos), seu número de telefone, nome de perfil e os dados fornecidos durante o atendimento (como respostas de questionários e agendamentos) armazenados nos nossos sistemas.

O que pode ser retido: registros estritamente necessários ao cumprimento de obrigação legal ou ao exercício regular de direitos (art. 16 da LGPD). Se isso se aplicar ao seu caso, você será informado.

Atenção: a exclusão cobre os nossos sistemas. Cópias das conversas no aplicativo WhatsApp da empresa que atendeu você são controladas por ela — para removê-las, dirija o pedido também à empresa (a controladora dos seus dados).

11. Cookies e tecnologias de rastreamento no site

Atualmente, o site innohvasion.com não utiliza cookies de publicidade, pixels de rastreamento nem ferramentas de analytics. Podem existir apenas registros técnicos do funcionamento da página e da hospedagem (como logs de acesso com endereço IP), usados para segurança e operação. Se passarmos a usar cookies de outra natureza, esta Política será atualizada antes.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou nos nossos serviços. A data da última atualização é sempre indicada no topo da página. Em caso de alterações relevantes, daremos destaque no site. Recomendamos a consulta periódica.